Mesas de Servicio

¿Cómo solucionamos Verdaderamente tus necesidades de Software para Mesas de Servicios?

Service Management es nuestra solución que permite gestionar los servicios desde una mesa de ayuda, en la que los usuarios internos o externos del servicio, hacen solicitudes estandarizadas por medio de formularios adaptados a los requerimientos del servicio.

Una Mesa de servicio adaptada a sus necesidades, es un excelente medio para automatizar la gestión oportuna de incidentes y solicitudes, que necesitan resolución plena y en ocasiones, inmediata para garantizar la continuidad y flujo de valor del negocio para sus clientes externos o internos.

Te explicamos brevemente cómo funciona

Estas son Algunas de su Características

Personalización a sus Necesidades de Negocio

Ofrecemos soluciones reales, por esto, nuestras soluciones se adaptan a su giro de negocio y sus procesos. Entre los elementos personalizables se encuentran la navegación, los formularios y los reportes.

Adaptable a Cualquier Departamento

Departamentos como Recursos Humanos y Finanzas prestan servicios a miembros de su organización, servicios que pueden ser gestionados por medio de nuestra solución.

Generación de una Base de Conocimiento

Consiste en una biblioteca de artículos en los que se explica cómo solucionar un problema que ya fue solucionado. Esta biblioteca se muestra a los clientes, promoviendo el autoservicio y así disminuyendo las solicitudes.

Gestión de Solicitudes

Automatiza la recolección de la información relevante y el flujo de las solicitudes, mejorando la experiencia del usuario y facilitando los procesos.

Reportes y Análisis

Genera reportes de manera automática que, al personalizarse, brindan información aún más relevante para la toma de decisiones en tiempo real.

Gestión del Nivel del Servicio

Permite priorizar las diferentes operaciones en base a criterios provistos por la organización, así garantizando que se trabaje primero sobre lo más relevante.

Gestión de Problemas

Disminución de tiempos por medio de la automatización de los procesos y la gestión activa de los problemas. Genera reportes estadísticos personalizados a las necesidades del negocio.

Gestión del Cambio

Estas funcionalidades te ayudarán a asegurar que todos los cambios en los servicios se manejen de manera eficiente, con una eficaz gestión del riesgo que minimice las demoras y fallas asociadas.

Notificaciones Inteligentes

Dentro de la aplicación, por correo electrónico y noticias de último momento que le permite al personal de soporte informar a todos los usuarios sobre el estado de la aplicación.

Alineación con ITIL

La herramienta se adapta al negocio, no al revés, siempre tomando en cuenta las mejores prácticas de la industria aplicables a la realidad de la empresa.

Gamification

Por medio de las dinámicas que ofrecen los juegos, permite mejorar el trabajo en equipo, el compromiso de sus colaboradores y el desempeño en general.

Otras Características

-Interfaz con el Usuario Flexible

-Integración con su ERP

-Soporte Multilingüe

-Permite Feedback de Clientes

-¡Y Muchas Otras Más!

Algunas de las Empresas que la Utilizan

Y CAHSA es un Caso de Éxito de una Empresa que Solucionó Realmente su Necesidad de Software

Nos cuenta Jonny Jeer, Gerente de IT de CAHSA que:

“La aplicación Service Management de TSC ha transformado nuestra forma de gestionar incidentes y problemas de manera eficiente, clasificándolos y priorizando los más críticos...

Gracias a las estadísticas de fallas, hemos podido identificar las causas raíz, lo que ha reducido significativamente la recurrencia de problemas. ..

Esta herramienta ha instaurado una nueva cultura de trabajo organizada y orientada a la solución de problemas de manera documentada, facilitando el control y seguimiento tanto para el cliente interno como para el agente...

La aplicación Service Management de TSC es esencial para cualquier organización que busque mejorar su gestión de servicios tecnológicos...

Se mantiene actualizada con mejoras continuas y es tan estable que rara vez requiere el soporte 24/7 que ofrecen.”

Lo que dicen Nuestros Clientes de Nosotros

Froylán Rodríguez

Chief Information Officer

Valoramos enormemente a TSC como nuestro socio en la mejora de nuestra operativa a través de Soluciones de Software Empresarial, ya que desde el 2012 son nuestra alternativa en Gestión de Mesas de Servicios y su acompañamiento ha sido tan bueno, que optamos por adquirir también la solución de Gestión de Activos.

Jonny Jeer

Gerente de TI

Agradecemos grandemente a TSC por la excelente atención, confianza y servicio brindado en más de 8 años de relación.

Gracias a sus soluciones de Movilidad, WMS y Service Management hemos logrado automatizar nuestros procesos y así poder brindar un excelente servicio a cada uno de nuestros clientes.